Tilaaminen
Miten tilaus tehdään?
Tilaaminen on helppoa. Napsauta tuoteryhmää, jota haluat selata, valitse tuote, valitse tarvittaessa vaihtoehto (esim. pakkauskoko), lisää tuote ostoskoriisi ja siirry kassalle. Jos tiedät haluamasi tuotteen nimen tai tuotekoodin, voit kirjoittaa sen hakukenttään. Voit aina soittaa tai lähettää meille sähköpostia, niin autamme sinua verkkokauppaostoksessasi henkilökohtaisesti.
Kuka voi tehdä tilauksen?
Tilaaminen on mahdollista kaikille, joilla on voimassa oleva Y-tunnus.
Huom! Lypsykoneen pesuaineet on tarkoitettu ainoastaan ammattikäyttöön, maidontuotannossa käytettävien laitteistojen puhdistukseen.
Lisäksi hapanpesuaineen (OptiCid) sekä desinfiointiaineen (PeraDis) myynnissä noudatamme EU lainsäädäntöä (EU 2019/1148) koskien räjähteiden lähtöaineiden markkinoille saattamista ja käyttöä. Mikäli olet uusi asiakas, varaudu todistamaan henkilöllisyytesi sekä esittämään mahdollinen ostolupa.
Voinko tehdä tilauksen nyt ja toivoa myöhäisempää toimitusaikaa?
Ei, valitettavasti emme pysty pidättelemään tilauksia. Kun tilaus on tehty ja maksu käsitelty, tilaus lähtee välittömästi varastoon käsiteltäväksi.
Miten tiedän, onko tuotetta varastossa?
Tuotteen saatavuus näkyy jokaisella tuotesivulla. Jos tuotetta ei ole varastossa, sitä ei voi lisätä ostoskoriin. Huomaa, että saatavuus päivittyy tilaustilanteen mukaan ja se voi muuttua milloin tahansa.
Miksi en voi lisätä tuotetta koriin?
Tämä tapahtuu todennäköisimmin siksi, että tuotetta ei ole varastossa. Tarkista varastoarvo tuotesivulta. Epäselvissä tilanteissa voit aina soittaa tai lähettää meille sähköpostia ja autamme sinua.
Missä vaiheessa tilaukseni on? Miten voin seurata tilaukseni etenemistä?
Kun tilauksesi on tehty, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka vahvistaa tilauksesi onnistumisen. Kun tilauksesi on valmis lähetettäväksi, saat sähköpostiviestin, jossa on ilmoitettu lähetyksen seurantalinkki. Huomaa, että seurantalinkin aktivoituminen voi kestää jopa 48 tuntia siitä, kun kuljetusliike on jo rekisteröinyt tilauksesi kuljetettavaksi. Voit myös tarkistaa tilauksesi tilanteen milloin tahansa verkkokaupassa oman käyttäjätilisi "OmaDeLaval tilaukseni" -osiossa.
Miten voin muuttaa tai peruuttaa tilauksen?
Tilausta ei voi muuttaa, kun se on tehty. Voit peruuttaa tilauksesi, jos emme ole vielä aloittaneet tilauksesi käsittelyä jakelukeskuksessamme. Voit tehdä tämän käyttäjätilisi ”OmaDeLaval tilaukseni” -osiossa. Huomaa, että pyrimme käsittelemään tilauksesi mahdollisimman nopeasti, joten tilauksen peruuttamiseksi voi olla vain lyhyt aika ennen käsittelyn aloittamista. Kun olemme aloittaneet tilauksesi käsittelyn, sitä ei voi enää peruuttaa.
Saanko vahvistuksen tilauksesta?
Kyllä, tilausvahvistus lähetetään rekisteröinnin yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et ole saanut tätä tunnin kuluessa tilauksesta, lähetä sähköpostia asiakaspalveluun, niin selvitämme mitä on tapahtunut.
Mitkä ovat hyväksytyt maksutavat?
Toistaiseksi ainoa maksutapa on lasku. Pyrimme lisäämään maksutapoja tulevaisuudessa.
Käytämme sähköistä laskutusta. Ilmoita sähköisen laskutuksen osoitteesi OVT tai sähköposti asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@delaval.com.
Paperisesta laskusta perimme laskutuslisän 5,00€ (ALV0%). Laskutuslisä ei näy tilausvahvistuksella, mutta se lisätään laskulle.
Miten hinnat on esitetty verkkokaupassa?
Hinnat ovat arvonlisäverottomia ohjehintoja. Alennukset näkyvät vasta, kun olet rekisteröitynyt ja tilauksesi viimeisessä vaiheessa kassalla. Kaikki alennukset näkyvät yhteenvedossa yhtenä lukuna tilauksesi viimeisellä rivillä. Kun saat tilauksesta laskun postitse, näet alennukset eriteltynä. Tarjoustuotteiden alennettu hinta (ALV0%) näkyy kaupassa punaisella ohjehinnan vieressä.
Miksi arvonlisäveroerittelyä ei näy tilausvahvistuksella?
Mikäli tilauksesi sisältää eri ALV luokkiin kuuluvia tuotteita, näkyy lopullinen veroerittely tilauksen toimituksen jälkeen saamallasi laskulla.
Mitä teen, jos minulla on ongelmia tilaukseni kanssa?
Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä tilauksesta, saat virheellisen tilauksen tai vastaanotetuissa tuotteissa on jotain vialla, lähetä sähköpostia tai soita asiakaspalveluun.