Resurgir Plus Forts Ensemble

Par Fernando Cuccioli - Vice-président Exécutif DeLaval, Groupe Amériques

Le maintien d'un héritage d'innovations pour les producteurs laitiers sur 135 ans ne vient pas sans défis - y compris les pandémies et les crises. Tout au long de deux guerres mondiales et plusieurs pandémies et éclosions, DeLaval s'est adapté pour continuer à offrir des solutions de classe mondiale aux producteurs laitiers à travers le monde.

Comme elle l'a fait pour beaucoup d'autres entreprises, la pandémie du coronavirus a placé DeLaval en mode de réponse à la crise. Après six mois, alors que la pandémie se poursuit, ce n'est plus une crise pour notre entreprise, et nous avons beaucoup appris lors de la mise en œuvre de nos plans de continuité des activités. En conséquence, nous opérons avec une "nouvelle réalité" de façon plus cohérente et axée sur le client.

À la mi-mars, notre équipe de gestion nord-américaine a discuté et mis en œuvre un certain nombre de mesures immédiates visant à protéger les gens, assurer la continuité des activités et sauvegarder nos états financiers. En mettant l'accent sur ces trois domaines, nous nous sommes adaptés aux circonstances imposées sur nous tous, nous avons augmenté la productivité, maintenu la production et continué de croître.  

Protéger les Gens

Je suis sûr que de nombreux dirigeants d'entreprise seraient d'accord, les gens font la différence. Pour notre organisation, la sécurité et la santé de notre personnel ont toujours été une priorité absolue. Je suis sincèrement fier de la rapidité avec laquelle notre équipe s'est adaptée aux défis du travail à distance, a adhéré à de strictes directives concernant la santé et la sécurité et a créé de nouveaux moyens de se connecter avec les concessionnaires et les clients. 

En tant que société laitière mondiale, nous avons été dans une position unique pour apprendre de ce que nos collègues dans d'autres pays vivaient avant nous, et adopter certains des protocoles qu'ils ont mis en place pour garder nos entrepôts et usines fonctionnels. 

Par ailleurs, nous avons fermé nos bureaux et demandé à nos gens de travailler du domicile. Ce type de travail à distance était nouveau pour beaucoup de gens, et nous avons tenté de contrer toute incertitude avec la communication régulière - également dirigée vers nos concessionnaires. Nous avons partagé des renseignements sur la santé et la sécurité, de nouvelles lignes directrices pour visiter les exploitations laitières, et des nouvelles pertinentes à la chaîne d'approvisionnement. Cette cadence de communication est quelque chose que nous allons maintenir, de sorte que les employés, les concessionnaires et les clients restent informés et se sentent de plus en plus interpellés avec nous. 

Assurer la Continuité des Activités

Même dans la pire des crises, il y a des opportunités. Nous avons travaillé dur pour cerner ces opportunités et apporter des changements positifs à la suite de la situation autour de nous. En tant qu'entreprise desservant un secteur essentiel, nous avons eu à nous adapter et travailler plus intelligemment afin de garantir la continuité des activités. À ce jour, nous n'avons fermé aucun entrepôt ni aucune usine en Amérique du Nord en raison de la COVID-19. À ces endroits, nous avons mis en œuvre des protocoles de distanciation sociale et avons fait en sorte que des masques et des assainisseurs soient facilement accessibles.

En raison de la généralisation des restrictions de voyage, notre équipe sur le terrain a utilisé des outils numériques afin de l'aider à se connecter avec les clients et les conseiller. DeLaval a également adapté ses tournées de visites de fermes en raison de la pandémie en passant à la visite virtuelle, format qui permet toujours aux producteurs de voir nos équipements en fonction, mais d'une façon plus sûre—et sans doute—plus commode. Nous avons également renforcé notre présence numérique en informant nos adeptes des médias sociaux et les visiteurs à notre site web des mesures prises pour assurer la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients. 

Pour que nous soyons en affaires, nos clients se doivent d'être en affaires également. Le flux de trésorerie est une préoccupation évidente pour n'importe quelle entreprise, mais surtout en temps de crise. DeLaval a offert des "promotions de relance aux clients" afin de réduire leurs frais d'exploitation. Nous avons également introduit de nouvelles options de financement et de crédit-bail de sorte que les producteurs pouvaient continuer à investir dans l'avenir de leurs exploitations. 

Préserver la Santé Financière

Avec un tel héritage laitier durable et une base solide faisant partie du Groupe Tetra Laval international, DeLaval s'est engagée à servir les producteurs pour les décennies à venir. Au cours des derniers mois, nous avons établi l'ordre de priorité de nos obligations financières, y compris le paiement des salaires, et avons procédé à un examen critique de tout ce que nous investissions et avons fait un peu de compromis pour garder le contrôle sur le flux de trésorerie et les liquidités. Heureusement, DeLaval demeure dans une bonne position pour aider les concessionnaires et les producteurs laitiers à prospérer. 

Au-delà de la "Nouvelle Réalité"

Nous ne reviendrons probablement jamais "à la façon dont les choses étaient" avant la pandémie du coronavirus. La "nouvelle réalité" est notre réalité, et je peux honnêtement admettre que je crois que notre organisation est plus forte parce qu'elle s'y est adaptée. Je suis fier de la façon dont nos gens se sont "présentés" durant cette période difficile. À partir de la mise en œuvre de nouvelles heures de bureau souples, l'expansion des visites de fermes virtuelles, l'offre de nouvelles options financières à nos clients, l'élargissement de notre communication interne et externe; ce ne sont que quelques-uns des aspects positifs que nous poursuivrons en 2021 et au-delà. Nous continuerons de mettre l'accent sur la santé et la sécurité avec les protocoles les plus récents pour maintenir un environnement sain pour nos employés et nos clients.

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