자주하는 질문

주문 및 결제, 배송 및 배송 및 반품

주문 및 결제

주문은 어떻게하나요?

주문은 간편합니다. 원하시는 제품 카테고리를 클릭하시고, 상품을 선택하신 후, 옵션(해당되는 경우)을 선택하시고, 장바구니에 담아 결제하시면 됩니다. 주문하실 제품명이나 제품 번호를 알고 계시면 검색창에 입력해 주세요. 언제든지 전화나 이메일로 문의하시면 온라인 구매를 도와드리겠습니다.

지금 주문하고 나중에 배송되도록 보류할 수 있나요?

아니요, 주문을 보류해 드릴 수 없습니다. 주문 접수 및 결제가 완료되면, 해당 주문은 창고로 보내져 배송 준비를 진행합니다.

품목이 재고가 있는지 어떻게 알 수 있나요?

각 제품 페이지에 제품 재고가 표시됩니다. 재고가 없는 제품은 장바구니에 추가할 수 없습니다. 재고 여부는 사전 주문 상황에 따라 달라질 수 있으며, 언제든지 변경될 수 있습니다.

장바구니에 상품을 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요?

제품이 품절되었을 가능성이 높습니다. 제품 페이지에서 재고 표시를 확인해 주세요. 언제든지 전화나 이메일로 문의하시면 도와드리겠습니다.

내 주문 상태는 어떻게 되나요?

주문이 완료되면 주문 접수를 확인하는 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 주문이 배송될 준비가 되면 배송 추적 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 배송사가 주문을 스캔한 후 정보가 업데이트될 때까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 계정의 "내 주문"에서 언제든지 온라인으로 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

주문을 변경하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

주문이 접수된 후에는 변경이 불가능합니다. 물류 센터에서 주문 처리가 시작되지 않은 경우, 주문을 취소하실 수 있습니다. 계정 내 "내 주문" 섹션에서 취소하실 수 있습니다. 최대한 빠른 처리를 위해 최선을 다하고 있으므로, 처리가 시작되기 전까지 짧은 시간 내에 주문을 취소하실 수 있습니다. 주문 처리가 시작된 후에는 취소하실 수 없습니다.

주문 확인서를 받을 수 있나요?

네, 주문이 접수되면 등록 시 입력하신 이메일 주소로 주문 확인 메일이 발송됩니다. 주문 후 1시간 이내에 메일을 받지 못하신 경우, 고객 지원팀으로 전화하시거나 이메일을 보내주세요.

어떤 결제 방법을 사용하실 수 있나요?

결제는 송장을 통해 이루어집니다. 앞으로 몇 주 안에 더 많은 결제 수단을 추가할 예정입니다.

주문에 문제가 있나요?

주문에 대한 질문이나 우려 사항이 있거나, 잘못된 주문을 받았거나, 받은 품목에 문제가 있는 경우 고객 지원팀에 전화하거나 이메일을 보내주세요.

배송 및 배달

배송비는 얼마인가요?

200유로 이상 주문 시 일반 배송은 무료입니다. 특급 배송의 경우, 배송비는 주문 규모에 따라 계산됩니다(특급 배송 무료 옵션은 없습니다). 200유로 미만 주문의 경우, 일반 배송비는 19.50유로이며, 특급 배송비는 주문 규모에 따라 계산됩니다.

주문한 상품을 받는 데 얼마나 걸리나요?

?

핀란드 밖으로도 배송하시나요?

아니요, 핀란드 내 주소로만 배송합니다.

익스프레스 배송이 가능한가요?

네, 결제 시 익스프레스 배송을 선택하실 수 있습니다. 단, "위험물"로 분류된 일부 제품은 익스프레스 배송이 불가능합니다. 익스프레스 배송이 불가능한 제품은 제품 페이지에 명시됩니다.

물품을 배달받으려면 현장에 있어야 합니까?

배송 시에는 반드시 현장에 계셔야 합니다. 배송되는 물품은 하역 및 검사를 거쳐야 하며, 서명이 필요합니다.

내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?

주문하신 상품이 발송되면 발송 안내 이메일이 발송됩니다. 이메일에는 운송장 번호와 배송 방법이 안내되어 있습니다. 배송사가 주문을 스캔한 후 정보를 업데이트하는 데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

제 상품이 도착했는데 배송 과정에서 손상된 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?

제품이 손상된 상태로 도착한 경우, 수령하지 마십시오. 수령을 거부하고 전화나 이메일로 고객 지원팀에 문의하는 것을 권장합니다. 손상된 제품을 이미 수령하셨다면, 사이트에서 반품 양식을 작성해 주십시오. 양식은 계정의 "내 주문"에서 해당 주문 항목 아래에 있습니다.

반품

주문한 제품을 반품할 수 있나요?

주문하신 제품은 미사용 상태이고, 배송 당시와 동일한 상태이며, 원래 포장 상태인 경우에만 반품하실 수 있습니다. 라이너와 위험물로 표시된 제품 등 일부 제품은 반품이 불가능합니다. 반품 불가 여부는 제품 페이지에 명시되어 있습니다.

제품을 반품하려면 얼마나 오랜 시간이 필요합니까?

반품은 배송일로부터 14일 이내에 이루어져야 합니다.

제품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

계정 내 "내 주문" 섹션으로 이동하여 반품할 상품을 선택하세요. 반품하려는 각 상품 옆에 있는 반품 양식을 작성해야 합니다. 양식을 제출하시면 고객 지원팀에서 반품 처리 방법에 대한 안내를 받으실 수 있습니다. 반품 배송비 및 모든 관련 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

환불은 언제 받을 수 있나요?

환불은 반품 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 이루어집니다.