カスタマーサービス

【募集職種】
カスタマーサービス

【期待役割】
●お客様に付加価値を与えるため、優れた注文入力などの業務管理を行うこと。
●最高水準のサービスを提供し、新しく効率的なソリューションの提案を通じて、顧客と良好な関係を構築し、高い顧客満足度に繋がること。
●大規模なプロジェクトでは他部署との複雑なタスクを独立に調整するほか、主要なプロジェクトで部門マネージャーをサポートすること。

【業務内容】
●注文を正確に入力し（商品、価格、数量にエラーがないこと）、請求書を正確に処理し、クレジットノートを即座に発行し、遅延なく顧客に送付する
●注文入力を管理し、不完全な情報やプロセスの違反に関するフィードバックを営業チームのメンバーに提供する。
●お客様から注文を受け取り、整理し、チームメンバーにタスクを調整頂くことがあります。
●注文プロセスをフォローアップし、契約完了するまで営業チームを支援する
●サプライチェーンと営業、お客様間の配送状況と進捗の調整
●他部署（サプライチェーン、ファイナンス、インストールなど）と連携して作業を行う
●それぞれのモニタリングと生産性に関する改善フィードバックを提供する
●得意先マスターデータを管理し、必要に応じてお客様へのフィードバックなど問題解決に繋がる
●最良の注文からキャッシュプロセスを実現するために、すべてのガイドラインと手順が遵守されていることを確認する

【必要経験】
●2年以上のカスタマーサービスもしくは営業事務の職務経験
●カスタマーサービス、販売、物流、会計プロセスの知識
●MS Officeに関する十分な知識
●SAPに関する十分な知識
●ビジネスレベルの英語能力

【想定年収】
330万円～450万円
※スキル・経験等を考慮し、当社規定により決定します。

【昇給・賞与・諸手当】
■昇給：年1回／賞与：年1回
■固定一時金：3ヶ月分別途支給（固定一時金は入社時期に応じて按分）
■通勤手当（上限あり）
■転居費用／赴任交通費支給（転勤時、上限あり）
■別居手当、家賃補助制度あり（転勤時）
■慶弔見舞金制度

【試用期間】
あり　※入社3か月間、試用期間中の労働条件は変更なし

【勤務時間】
就業時間：9:00～17:15(所定労働時間：7時間15分)

【休日休暇】
年間休日数：125日
完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、有給休暇（10日～20日、下限日数は入社半年経過後の付与日数）、慶弔休暇など、育児休暇取得実績あり（育休後復帰率100%）

【福利厚生／教育研修】
長瀬産業健康保険組合、確定拠出年金制度、英語教育制度、作業服貸与、導入研修・業務研修有、基本的にOJT中心、海外研修

【勤務地】
札幌本社：北海道札幌市北区北七条西1丁目2番6号NCO札幌14F
※転勤：当面なし
転勤の目的は、業務上の必要性と本人のキャリア開発です。
基本的に本人の希望に沿わない転勤は実施していません。ある程度実績を積むまでは、転勤は発生しません。（変更の範囲：会社の定める事業所）
※受動喫煙対策：あり(禁煙) 

【採用プロセス】
書類選考（履歴書及び職務経歴書）→適性試験→面接（1～2回）